本文討論如何針對 Microsoft 365 中的啟用問題進行疑難解答。 啟動失敗，您會收到下列其中一個錯誤訊息：
我們現在無法連線。 請檢查您的網路，稍後再試一次。
很抱歉，我們無法連線到您的帳戶。 請稍後再試一次。
此問題可能是由下列其中一個情況所造成。 請依下列步驟來協助您進行問題的疑難排解。 在每個步驟之後，請查看問題是否已修復。 如果沒有，請繼續進行下一個步驟。
步驟 1：在取得說明中執行 Microsoft 365 啟用疑難解答員
Microsoft 365 啟用疑難解答員
可協助您解決Microsoft 365 訂閱啟用問題。
若要執行 Microsoft 365 啟用疑難解答員，請確定您使用的是已安裝Microsoft 365 的相同 Windows 裝置。 此外，請確定您的裝置正在執行 Windows 10 或更新版本。
若要執行疑難解答員，請遵循下列步驟：
選取下列按鈕以啟動疑難解答員。
Microsoft 365 啟用疑難解答員
如果您收到顯示「此網站嘗試開啟 [取得說明] 的彈出視窗，請選取 [
開啟
]。
請遵循取得說明應用程式中的指示來執行疑難解答員。
疑難解答員完成之後，會顯示結果，並提供如何解決問題的其他資訊。
步驟 2：檢查您是否在 Proxy 伺服器後方
您是否在 proxy 伺服器之後？ 如果不確定，請詢問您的系統管理員。 如果是的話，您（或系統管理員）可能必須變更 Windows HTTP 用戶端的 proxy 設定。 若要如此做，請執行下列步驟：
開啟命令提示字元視窗，以系統管理員身分執行。 若要這樣做，請選取 [
開始
]，在搜尋方塊中輸入
cmd.exe
，以滑鼠右鍵按兩下
清單中的cmd.exe
，然後選取 [
以系統管理員
身分執行]。
輸入下列命令，然後按 Enter：
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
步驟 3：檢查您是否在防火牆後方
您在防火牆之外嗎？ 如果不確定，請詢問您的系統管理員。 如果您位於防火牆後方，可能必須設定為啟用下列 URL 的存取權：
https://officecdn.microsoft.com
https://ols.officeapps.live.com/olsc
https://activation.sls.microsoft.com
https://odc.officeapps.live.com
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
go.microsoft.com
office15client.microsoft.com
每個防火牆都有不同的方法可讓您存取這些 URIs。 請查看您的軟體文件，以取得相關指示或要求系統管理員為您執行這項作業。
如需 Microsoft 365 Apps 企業版 URL 及 IP 位址的詳細資訊，請參閱下列 Microsoft 文章： Microsoft 365 URL 和 IP 位址範圍
步驟 4：檢查您是否擁有適當的授權
登入 Microsoft 365 入口網站。
選取 [設定
]，然後選取 [Office 365 設定]。
找到指派的授權區域。
如果看到最新的桌機版本 Office，則表示已正確指派 Office 訂閱。
如果您沒有看到 Office 的最新桌面版本，請連絡您的系統管理員，或查看 我擁有哪些Microsoft 365 商務產品或授權？。
步驟 5：如果您先前在計算機上啟用 Office 2013 程式，請嘗試移除現有的產品密鑰
若要手動移除 Office 2013 程式現有的產品金鑰，請遵循下列步驟：
在命令提示字元輸入下列命令，然後按下 Enter：
如果您正在 64 位元 Windows 中使用 32 位元的 Office：
cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
如果您正在以 64 位元 Windows 執行 32 位元 Windows或 64 位元 Office：
cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
以下是 5a 到 5c 的輸出範例：
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8
---Processing--------------------------
---------------------------------------
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---
ERROR CODE: 0xC004F005
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key
does not match the product key for the license.
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
---------------------------------------
---Exiting-----------------------------
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8
---Processing--------------------------
---------------------------------------
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition
<Product key uninstall successful>
---------------------------------------
---Exiting-----------------------------
如需詳細資訊，請參閱下列文章：
Office 安裝問題疑難排解
Office 中未授權的產品和啟用錯誤
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