用户研究方法——问卷法

问卷法

一、定义：

问卷法，也称为问卷调查法（Questionnaire），是指调查者通过统一设计的问卷来向被调查者了解情况，征询意见的一种资料收集方法。问卷法也是用户研究或市场研究中非常常用的一种方法，可以在短期内收集大量回复，可借助网络传播调研而降低成本，具有广泛的应用性。

二、问卷法与测验、量表的对比：

三、问卷法分类：

1、按照结构程度分类——

① 结构问卷

优点： 易于大样本研究；问卷的问题比较具体，回答简单省时；回收率和信度较高；易于统计分析、对比。

缺点： 限制多，被调查者的回答不一定真实。

② 无结构问卷

优点： 易于进行小样本研究；限制少，虽然只有回答，但能得到丰富的资料；可以进行较深入的研究。

缺点： 问卷的回答无统一格式，难以进行定量分析和对比分析；有时数据与研究问题无关，影响效果。

③ 半结构问卷

2、按照是否由被调查者的填答分类——

① 代填问卷： 由访问员根据被调查者的问答填写的问卷，包括当面访问问卷和电话访问问卷两种。

② 自填问卷： 由被调查者自己填写完成问卷的方式，包括报刊问卷、网络问卷、邮寄问卷三种。

四、问卷设计——问卷的结构：

问卷的结构通常包括：问卷题目、封面信、指导语、问题和答案，以及编码和其他资料。

五、问卷设计——问题的设计：

1、问题形式的设计

（1）开放式问题——问题+留白

（2）封闭式问题——问题+留白

（3）后续性问题（相关问题）

2、问卷问题设计的注意事项

3、问卷问题的数目

问题的数量和内容、使得被调查者在20分钟内完成为宜，最多也不要超过30分钟。

4、问卷问题的顺序

（1）从总体而言：应遵从由浅入深，由易而难，先事实后观念态度，先封闭后开放，先有趣后紧张顾虑的顺序。

（2）从部分层面考虑：问题应层析分明，有逻辑顺序、确定不同部分调查内容。将相同内容的题目放在一起，有利于被调查者的思考，不会破坏被调查者的思路和注意力。

（3）从具体的题目安排看：每部分调查问题应按照逻辑顺序排列，相互检验的问题应隔开，否则起不到相互检验和互相印证的作用。

5、问卷设计——答案的设计

（1）是非型

（2）选项型

（3）排序型

（4）等级型

（5）模拟线性型

（6）视图模拟型

六、问卷法的流程：

1、被调查者的选取——可随机抽样，也可分层抽样，视问卷的具体情况而定。

2、问卷设计的前期探索工作——查找文献、熟悉选题、深入调查、体验情况、走访调查对象、交流调查问题等。

3、设计问卷初稿——

①根据研究假设和所测量的变量的逻辑结构，列出问卷各个大部分的内容，并安排好它们的前后顺序；

②一部分一部分地将探索性工作中得到的问题及答案写在一张张卡片上；

③在每一部分中，安排并调整卡片之间的结构和顺序；

④从总体上对各部分卡片进行检查调整；

⑤将满意的结果抄在纸上，并附上封面信等有关内容，形成问卷初稿。

4、试用修改——

①客观检验法：适用于大型调查，在正式调查的总体中抽取一个小样本（30-50份）进行调查，检查分析调查的结果，从中发现问题和缺陷，并进行修改。检查和分析的内容有：回收率、有效回收率、对未回答问题的分析、对填答错误分析。

②主观评价法：适用于小型调查，将问卷初稿送给相关领域的专家，研究人员以及典型的被调查者，请其根据它们的经验和r认识，从各个不同的角度和方面直接对问卷进行评论，指出存在的问题和改进的意见。

七、问卷法的优缺点：

1、优点：

①不受空间限制。

②利于定量分析、研究。

③可避免偏见，减少调查误差。

④匿名性。

⑤省时、省力、省钱。

2、缺点：

①只能获得有限的书面信息。

②易受被调查者影响。

③问卷的回收率和有效率比较低。

④面向设计的问卷调查通常较难。