请问您的设备里面是否有需要备份的资料呢？
备份资料的步骤：长按短按——修复——修复失败后会出现选择一个选项的页面——疑难解答——高级选项——命令提示符——如果出现Bitlocker需要找回密钥——输入密钥——（如果您的设备中有多个账户，请选择您需要的账户登陆）——输入notepad——打开记事本，左上角有文件——点击打开——就可以看到此电脑——之后选择需要的资料备份即可
根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：
长按住右上方的开机按钮大约10秒钟的时间，然后松手唤醒机器。轻按一下电源键查看是否可以正常开机，大约尝试3次左右。如果提示修复失败会查看到“高级选项”（记得备份资料初始化会删除所有资料）。点击“疑难解答”然后点击“初始化”初始化完成配置电脑
用USB恢复镜像重置，麻烦点击这里：
U盘镜像
🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1
希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！
感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。
关于备份资料，建议您可以尝试上述步骤，如果不能够出现修复失败，您还可以尝试镜像恢复时备份资料，具体参考下述步骤，如果都无法恢复，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件。
官方镜像下载地址：
官方镜像
选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。
U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：U盘存储空间大于16GB；U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；U盘需要格式化成
FAT32的格式。
U盘文件制作成功后，请确保
Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入
USB 端口。按住音量减小按钮，同时按一下并释放电源按钮，显示 Surface
徽标时，释放音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。（尝试启动修复或者进入安全模式备份资料）
如果使用 Windows 10 USB
恢复驱动器，请执行以下操作：依次选择“疑难解答”—高级选项：
系统还原：还原到之前系统还原点，中间时间段所有设置和文件会丢失
启动修复：尝试修复启动失败异常，若成功修复完成，资料还在
启动设置：重启——按【4】或者【F4】，尝试进入安全模式，备份资料
如果对于上述操作有疑问，您可以拨打热线，描述问题让专员带领您在线操作尝试备份资料噢
微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。
希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！
