如何看待《原神》周年庆谷歌应用商店评分暴跌?

10.1日更新

评论数量进一步下降，5星评论占比逐步上升，基本能够认为此次节奏已经结束。

原神 Google Play 评论轰炸事件爬虫分析

灵感来源： https:// ngabbs.com/read.php? tid=28727715

爬虫工具： https:// github.com/JoMingyu/goo gle-play-scraper

爬虫对象： https:// play.google.com/store/a pps/details?id=com.miHoYo.GenshinImpact&hl= {填入语言及地区代码}&showAllReviews=true

截止时间：北京时间2021年9月30日正午12:00

共爬取到了英文评论30w，汉语9k，日语1w，俄语14w，韩语3w，西语（待补充）

能够爬取到的字段如图所示，有评论ID、用户名、用户头像、评论内容、【 评分】 、赞数、【 用户评论时的APP版本号】 、【 评论时间】 、回复内容、回复时间。 加粗 标识的为此次用到的字段名。

英文地区评论分析（地区：en_US，评论数：30万）

宏观角度

首先以一天为单位，统计开服以来每天评论数量变化

可以看到本次评论轰炸（Review Bomb）事件影响之大，一天之内光英文地区就收到了10万评论，占开服以来总评论数量的三分之一。开服阶段的评论速度都只有4k/天，另外版本更新会也迎来一次评论潮，基本在2k/天的水平。

值得注意的是，此次评论轰炸是正面与负面的评论同步轰炸，而且看起来负面评论只是略胜一筹。初步猜想是因为有大量的负面评论被删除，也就是我们说的“谷歌人工智能大战刷评机器人”，这个猜想在后面会被证伪。

对这些评论按照给出的评分进行分类，并以此计算当天的平均评分，如下

可以看到开服以来的外网节奏影响，标注出来的是当时10月的树脂节奏以及12月的钟离节奏，将评分一度拉到了3.5左右。2021年上半年基本风平浪静，评分在4~4.5之间波动，有缓慢的下降趋势。

进入2021年9月之后，周年庆节奏开始，评分开始急剧下降，一度突破了3.0，但是评论数量还是保持稳定，节奏基本还只是小部分人的狂欢，大部分人只是心有不满。

自9月28日开始，评论数量开始指数型爆炸（见下表），28号一天的踩赞比达到了惊人的5:1，有72%的评论都是一星差评。

TapTap的评分趋势更直观，也更极端地展示了这一过程

微观角度（28号到30号，共3天）

对这三天的数据逐10min进行统计

不同评分占比变化：

很有意思的曲线，先是1星评论轰炸了将近12个小时，然后5星评论轰炸也开始入场，势力与1星基本相当，僵持了约18个小时后热度缓慢消逝。就在北京时间9月30日零点，官方妥协，游戏内邮件发送了400原石（将有1600原石），免费翅膀也发放了下来。5星评论数量呈断崖式上升，1星差评也应声下落。此次节奏暂时告一段落。

有很多外网玩家提到了他们在Google Play中的评论被删除，实际情况如何呢？

实际上，我在30号0点和12点进行了两次爬虫，两次的数据都是30万评论左右（分别是308644与309064），但是第二次和第一次之间有17640条的新评论，也就是说，30号0点到12点这段时间新增评论和被删除的评论大致相等。12个小时谷歌删除了约1.7万条评论，删除率约10%

实际上，删除的也并不全是差评，对删除的评论按照评分进行分类

中间甚至有一段时间被删除的好评比差评还要多

将删除评论中不同评分的占比与所有评论的评分占比做除，可以得到哪种评论更容易被删除，也就是删除评论的趋势

可以观察到基本来说是1星差评更容易被删除，也就是说， 以谷歌删评的AI算法，9月29号中午12点后的差评更有可能是机器人刷的差评，12点之前的差评更有可能是一次正常的玩家自发的Review Bomb 。

谷歌Play评论爬虫还有一项字段名为“评论时的版本号”，可以用此项检查评论用户是否为正常的游戏玩家。如果是正在玩，没有弃坑的话，该项应为“2.1.0_3981765_4073622”，也就是2.1版本。没有下载过该游戏则此项为“None”。

计算“真实玩家”的占比变化，如下图：

约40%评论用户的游戏版本不是2.1，也就是说只有60%的评论是“正常玩家”发出的，而且占比还在随着时间逐步下降 。可以看到30号0点，原神官方妥协之后，1星评论的“真实玩家占比”还在继续下降，也就是说刷一星的只剩下了那些非玩家拱火人或者弃坑人。5星评论以及总的“真实玩家占比”都在逐步上升，说明官方的妥协还是让一部分真实玩家回心转意了的。

其它国家与地区（包括崩坏三被波及）

崩坏三被波及、日本、俄罗斯、台湾、韩国的评论数变化及评分趋势见下图

日本几乎没影响，评论数量还不及开服，并且赞数竟然是踩数的两倍。

最离谱的是韩国，韩国这三天的踩赞比达到了10:1，而且从图中可以看出，开服那段时间韩国也是唯一一个踩逼近赞的国家。（让人不得不怀疑这次是不是有韩国黑客在其中拱火）

其他欧洲国家待补充。

总结

其实结论已经很明显了，此次节奏开始更有可能是玩家自发的一起 Review Bomb，对官方不满的集中宣泄。但是29号12点之后，有部分（约40%）机器人/非玩家/弃坑玩家在其中刷差评，被谷歌官方大量删评。30号0点官方妥协后评分回升，但是这些人还在刷，只是打不出什么水花了，现在的推特官方简直是米禁军大本营。

当前的Google Play评论区一览，5星好评的字数与质量显然比1星差评更高，部分差评有中文名。

重要辟谣： 所谓有90%的评论都是中文的能不能把地区设在国外？不会我来教你

Google Play 网址： https:// play.google.com/store/a pps/details?id=com.miHoYo.GenshinImpact&hl=en_US

看到最后的en_US了吗？en表示英文，US表示美国。中国是zh_CN，日本是ja_JP

其它国家和地区的代码可以在此处找到： https://www. jianshu.com/p/b4447b021 d3b