新京报记者 叶红梅 编辑 樊一婧 校对 杨许丽

“五一”假期临近，故宫博物院门票出现“一票难求”的情况。有人连续3天蹲点“抢票”都以失败告终，有人成功预约却也颇费功夫：连续4小时，几乎每隔数秒就刷新页面。

购物平台上存在高价售卖包含故宫门票在内的旅游服务商铺，社交媒体平台也涌现出一批高价代为预约的用户。

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蹲点三天、凌晨两点抢票未果

4月26日凌晨两点，敖鸿抱着试一试的心态，熟练地点开了故宫博物院小程序，来到购票约展界面，发现能选的日期已约满。就在三天前，他在放票前10分钟蹲点预约5月1日的门票，但系统很难进去，他刷新后重新进入，选完日期却又卡住了，加载的圆圈不断旋转，好似这几天不断循环的失败抢票经历。

今年“五一”期间，敖鸿的朋友要来北京，他们打算一起去故宫参观。由于故宫门票（大门票、珍宝馆、钟表馆）及展览于参观7日前20时开始预约，所以时间一到，敖鸿和朋友就开始“狂戳”手机屏幕，但结果都是“约满无票”。

陈静玄（化名）将于4月30日从呼和浩特来京游玩，他从未去过故宫。对他而言，走进故宫就是走进历史，故宫布满了历史的痕迹，来北京必须得去故宫。于是在了解了一番故宫购票机制后，4月24日19点多，他守着小程序，但20点进入系统后，就看到了30日的门票已约满。重复多次仍是如此，第二天同样无功而返。

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全家动员不断刷系统才抢到票

比起他们，赵焜可能是幸运的，他成功抢到了三张故宫成人票，尽管颇费功夫。他有北京公园年票，偶尔会从大连来京游玩，但他两岁半的孩子从未离开过大连。今年“五一”，他一家四口来北京，5月3日返回大连。

赵焜4月初就开始看故宫预约攻略，他希望能在4月30日至5月2日约上。4月23日20时开始，和陈静玄一样，他也卡在了选日期这一步，退出刷新后还是只能看到“约满”。

他没有放弃。20点到21点，赵焜每隔三四秒就刷新一次页面。21点后，保持着间隔10秒以下的频率预约。直到23点多，他终于来到了最后一步，但点击“提交订单”后，他眼见着加载的圆圈一直转圈，也不敢退出，半个多小时后，又没票了。

当天，历时4个多小时的尝试以失败告终，和赵焜一起“抢票”的妻子也没能成功。4月24日，赵焜和妻子继续重复着前一天的操作，最终抢到了3张来之不易的门票。

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一票难求，有人溢价数倍代为预约

据新京报报道，今年“五一”假期是疫情防控转入“乙类乙管”后的首个5天小长假，北京市出行规模不仅将超过2019年同期水平，还将超过2023年春运。对游客而言，参观故宫往往是来京旅游的必做事项，“五一”期间故宫的门票也变得炙手可热。

微博上有多个关于“故宫一票难求”的话题，网友们讨论热烈。截至4月27日中午，#故宫门票#话题有3295万阅读，1.2万讨论，#故宫抢票#话题有7319.9万阅读，8632讨论。在#故宫门票#话题下，一个“此次抢票，次次陪跑，现在票怎么这么难抢”的帖子，获得了800多点赞，帖子下近300条评论在讨论购票问题。帖子附带的抢票失败视频已有近30万观看量。

在小红书上检索“故宫门票”，系统显示有5万+笔记，记者发现，内容包括分享抢票成功经历以及表达抢不到票的不满。抖音、快手、知乎等平台上，关于故宫门票预约难的讨论热度也很高。

值得注意的是，加价在购物平台购买包含故宫大门票的旅游服务和自行找代约帮忙抢票的服务，成为部分无法抢到票的游客的无奈之选。

4月25日，记者在淘宝网站上看到，不少商家将“五一”期间的故宫大门票和讲解等服务捆绑售卖。4月26日，记者发现淘宝上一些店铺假期包含故宫门票在内的旅游服务已经下架。几家店铺的客服均表示不再提供门票预约。当晚，据记者统计，有26家以上的商家仍提供包括门票的旅游服务，其中只有6家显示有5月3日的故宫大门票，价格在180元至398元之间，是原价60元一张的三倍以上。一家显示有600人以上付款的店铺中，消费者就预约成功率、是否靠谱等问题在提问中展开了讨论。记者咨询了几家店铺的客服，有的表示出票率50%，有的表示出票率70%至80%。

“我24日没约到就在淘宝上看了包含门票在内的旅游服务，300多元一张，溢价太高了，不划算。”陈静玄说。

社交媒体平台和闲鱼上有提供代约服务的个人用户，游客需要提前向代约者提供身份信息，代约者再替游客代为预约。一位网友分享了在闲鱼上找的代约，5月2日以后的预约为500元一张成人票。记者4月26日找到这位代约，对方已经不再提供该服务。记者在社交媒体平台上找到几位代约询问，了解到成人票要价160元至280元不等，成功率都在90%以上，有代约表示成功率有95%。

问及成功率高的原因，有代约表示是利用人工智能操作，有代约则称有40多人一起抢。赵焜也曾找过闲鱼上的代约，对方要价190元一张成人票，由于赵焜后来预约成功，就退掉了。

▲4月26日，一家淘宝店铺显示5月3日“成人票+手机电子讲解”售价398元。网页截图

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■专家

找代约需谨慎，避免个人信息被非法使用及遭遇诈骗

4月26日，记者咨询故宫博物院热线，接线员表示故宫门票预约只有微信小程序这一种途径，没有和任何第三方合作，放票时间为20点。她表示，所有门票一次性放出，不存在分批次放票。门票约满后，游客只能等其他人退票后才能预约到。对于代约的情况，该接线员表示对方也只有拿到游客身份信息后自行抢票，高价卖出的情况她会进行记录，游客需自行甄别避免上当受骗。

知名IT与知识产权律师赵占领告诉记者，代为预约人的行为与“黄牛”有所不同，也很难说其涉嫌违法。“他们是帮游客抢票，而不是买到票之后加价卖出，这和一般意义上的‘黄牛’不同。实际上代约者提供的是一种代为买票的服务，与消费者之间是一种民事委托合同关系，不存在侵害消费者合法权益，算不上违法，这就类似于委托线下跑腿。”至于购物平台上销售的包含故宫门票在内的旅游服务，消费者有选择权，也不涉嫌违法。

一些代为预约的人要价数倍于门票原价，赵占领认为这也很难认定为违法。“比如门票原价60元，代约要价500元，这中间差的钱其实是有偿提供抢票服务所收费用，而这个服务目前没有可参考的市场价，如果有的话才能说短期内大幅上涨涉嫌价格违法。” 赵占领也提出，消费者需要注意辨别，尽量选择可靠的平台，避免个人信息被获取后非法使用，或者遇上诈骗行为。

游客建议博物馆预约还可以更“人性化”

实际上，部分博物馆在节假日出现一票难求的现象并不鲜见。今年，除了故宫之外，中国国家博物馆预约难也在社交媒体上讨论颇多，甚至一度登上微博热搜。

对部分抢票的游客来说，故宫门票预约系统操作步骤繁杂也让他们感到困扰。赵焜根据其预约过程总结：“整个过程要经过很多个步骤，首先需要选择日期，选择上、下午，然后填写或者从常用信息内选择购票人信息，等待系统审核，再选择是否要珍宝馆和钟表馆的票，最后提交订单，相当于得经过五六个界面才能最终提交订单。”赵焜说，卡顿后重新进入系统还需要再次重复以上步骤，他保存链接后退出重进才得以回到卡顿的界面，“对于不熟悉的人，很难约到。”

“希望能优化购票系统。如果能提前把以上信息全部选择然后保存，到点放票后，大家进入直接提交订单，这样可能会更省事，就像我们网购提前把商品加入购物车一样。”赵焜在经过此次抢票后产生了很多思考，他认为如果故宫也能像12306一样提供候补机制，这样一旦有人退票，游客也能及时候补上。

“博物馆这些年确实受到了大家关注，所以现在越来越热门。”2021年5月25日，国家文物局副局长关强曾在新闻发布会上表示，针对博物馆一票难求的情况，各地博物馆要积极研究应对措施，制定相关解决方案。比如结合自身承载能力、过往节假日实际到馆率等情况，适当增加投放门票量或预约名额。还有很多博物馆延长开放时间，为更多观众提供入馆参观机会。