上网常见问题（2502更新）

1、为什么我手机连上了NJU-WLAN，但认证页面打不开？还报错“当前IP不是校内IP”？

答：这个通常由手机同时开了数据流量导致的。部分手机会自动切换数据模式并连上运营商宽带，而学校的认证页面p.nju.edu.cn只允许校园网内部访问。所以，当手机使用运营商的数据流量地址访问时，就会出现页面打不开的情况。

请关闭手机数据流量，只使用wifi上网，就可以正常打开p认证页面啦～

注：部分手机（例如苹果手机），在关闭流量后还需要等待几分钟重新连接（等待手机右上角重新出现无线信号标志）。

2、我的电脑出现打开P 认证页面，总是登录失败，重连无线和重启电脑都没用，怎么办？

答： （1）检查输入的认证网址是否正确 ： https://p.nju.edu.cn 这个网址后面不要有多余后缀内容。

如果大家要保存该网址到收藏夹，请注意不要保存跳转页面（以“ authserver.nju.edu.cn ”开头的统一身份认证页面）哦！

（2）如果出现类似下图的报错界面，报错关键词与DNS有关，则可能的原因有：浏览器篡改 DNS 、 VPN 软件篡改 DNS 、家用路由器篡改 DNS 、网卡故障：

（A）检查下电脑的dns设置 ，是不是设置了外网dns？校园网上网 请设置“自动获取IP”、“自动获取DNS” ：

或 手动填写我校dns服务器地址：210.28.129.251 和 210.28.129.252

（B）检查是否设置了代理服务器或打开过 VPN ：

（操作方法以 Windows11 系统为例，其他 Windows 版本可能略有不同）

可能出现的报错关键字：代理服务问题、检查代理服务器：

出现此问题的原因： VPN 软件开启手动代理服务器。而在使用代理和 VPN 的情况下，是无法打开 P 认证页面的，因此请关闭代理后，再尝试打开 P 认证页面。

鼠标右键点击电脑右下角的网络连接图标 -> 网络和 Internet 设置：

进入代理界面和 VPN 界面后关闭手动设置代理和 VPN 连接：

仍有问题，可以联系我们报障： 89683791 （ 8 ： 00-19 ： 00 ），或在线反馈：微信关注 “ 南京大学信息门户 ” ， “ 我 ” ， “ 我要反馈 ” 。

3、手机之前开启过无感知功能，为什么不能自动上网？连P认证页面也打不开？

答：有可能是在开启无感知认证的时候，手机没有 关闭“私有无线局域网” （有的设备可能叫做私有MAC地址），该功能会改变手机线网卡的MAC地址，因此原MAC绑定的无感知认证功能就失效了，并且可能无法打开P认证页面。

具体的关闭方法如下（以苹果设备为例）：

注：首先需要先用可以登录P认证的其他设备，将之前手机绑定的无感知认证功能关闭。

在手机上打开设置 -> 无线局域网 -> 点击NJU-WLAN旁边的蓝色按钮

将“私有无线网地址”功能关闭，然后再重新进行无感知认证的绑定即可。

4、校内/外部分网页打不开（微信，QQ能打开，但是其他网页打不开）

答：1）检查网络设置，IP和DNS是否设置为自动获取（有些杀毒软件、翻墙软件等会篡改DNS设置，或终端软件权限问题，篡改了HOST等配置，导致IP地址被篡改）；

2）浏览器内核不支持网络协议，建议更新浏览器或换个浏览器试下；

3）如电脑有开过代理或翻墙软件，将其关闭并重新启用网卡；

4）检查浏览器配置是否异常，推荐使用杀毒软件自带的网络诊断功能。

5、使用路由器连接校园网，突然无法上网，怎么办？

答：可以先检查墙上网口是否可以正常使用。如果换个路由器，或电脑用网线直连墙上网口，可以正常上网，那就是路由器内部程序卡死了。可以将路由器断电，10秒钟左右重新插上电源。

如果断电重启还是没办法使用，可以尝试重置路由器。

如果以上方法都无法解决问题，有可能是路由器损坏。

6、为什么有时候登录p 认证时，统一身份认证界面报错“凭证不可用”？或者第一次输入密码点登录后没有反应？

答：报错“凭证不可用”通常是因为之前用一个账号名登录过需要统一身份认证的系统，打开P认证时又使用了另一个账号造成的。重新输入账号名密码，再次点击登录就可以正常登录。

此外，有时候页面长期未关闭，认证过期也会造成首次输入密码后页面没反应。此时重新输入账号名密码，再次点击登录就可以正常登录。

如以上答疑无法解决您的问题，请联系信息化中心报障：网络故障报修办法