欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈忘记密码需要重置Surface的问题。我会尽力为您提供协助。
如果您开机登录选项有微软账户，可以尝试用这个方法重置密码，操作步骤： 进入outlook.com——点击“无法进入你的账户”——选择“我忘记了密码”——输入您的微软账户以及字符，点击下一步——选择验证方式，点击下一步——输入验证码，点击下一步——重新设置你的密码就可以了
**忘记密码时重置****Surface的步骤（资料无法备份）：键盘Shift+**
重启——疑难解答——重置此电脑——之后选择删除所有内容——完全清理驱动器。
如果您重置系统时跳出了Bitlocker界面，您可以微软账户登录这个网址尝试找回密钥
Bitlocker密钥
如果Bitlocker密钥无法找回，或者您重置时再次跳出输入密码的页面,就需要麻烦您制作Surface官方U盘镜像，给Surface重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下(这个操作将清除电脑中所有的资料)：
Surface官方镜像下载地址：
镜像下载
（推荐使用台式机和有线网下载）
如果下载缓慢，请更改DNS后再下载，步骤：设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——点击“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器（P)——四个空格分别输入输入“4、2、2、1”——备用DNS服务器——四个空格分别输入输入“4、2、2、2”——确定
选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件
U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：1.U盘存储空间大于16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成
FAT32的格式
镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到U盘。不要直接解压缩到U盘，这可能会导致镜像失败
U盘文件制作成功后，请确保
Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入
USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示
Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装
以下链接中是
U
盘镜像的安装视频，可以帮助您更好的来安装操作：
安装视频
微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1
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